Ourivesaria em Lisboa

Trocas e Devoluções Pesarum

Estamos comprometidos com 100% da satisfação dos nosso clientes, e entregamos produtos de alta qualidade aos clientes da Pesarum. Se, por qualquer motivo, você não está satisfeito com sua compra, você pode devolver o seu item gravado ou não gravado dentro de 60 dias a partir da data de entrega do seu pedido, sob a condição de que seu item atenda às condições de retorno.

Leia esta página com cuidado antes de retornar seu item.

Aviso Importante: Produtos gravados podem apenas ser devolvidos como créditos na loja, e não como dinheiro. Créditos na loja, vão permitir que você faça um novo pedido da Pesarum no mesmo valor do seu pedido original. Produtos não gravados, podem ser retornados para reembolso ou crédito na loja, como você achar melhor.

 

GARANTIA

As jóias da Pesarum são produzidas com cuidado, e com materiais de qualidade, está é a razão para confiarmos em nossos produtos com políticas de retorno e garantia tão generosos.

Todos os produtos da Pesarum são fornecidos com Garantia Gratuita de Fábrica Vitalícia. No caso de qualquer defeito de fabricação, a Pesarum com prazer reparará seu item gratuitamente, desde que seu item atenda aos termos e condições da garantia vitalícia.

Todos os pedidos de reparo estão sujeitos a inspeção por nossa equipe de Garantia de Qualidade antes da solicitação ser processada. Se nossa equipe de Garantia de Qualidade determinar que o dano não tenha sido causado por um defeito de fabricação, lhe informaremos, e daremos outras opções de serviços de reparo da Pesarum que estão disponíveis por algum custo adicional.

 

Termo e Condições para a GARANTIA Vitalícia e Reparos

1. A garantia é elegível para apenas defeitos do fabricante e não cobre deformações e danos causados ​​por acidente, uso indevido, abuso, negligência, serviço não autorizado ou desgaste normal.

2. Se alguma parte da joalharia (pedras, correntes, clipes, fechos ... etc) cair, deve ser devolvido junto com suas peças antes de qualquer tentativa de reparo.

3. A Pesarum não se responsabiliza por peças ou pedras perdidas.

4. A garantia vitalícia não é transferível para terceiros.

 

A garantia do fabricante não abrange o seguinte:

    Descoloração devido à exposição a produtos químicos, maquiagem, piscinas, banheiras de hidromassagem ou banhos
    Riscos, mordidas ou quebras causados ​​por desgaste geral ou uso indevido.
    Dobras e desgastes, que permitem que uma pedra caia ou se perca por negligência, ou outro dano.
    Pedras perdidas e roubadas.
    Itens que foram abusados ​​ou desgastados no uso normal e diário.

Observe que os seguintes problemas são os características do item e não podem ser considerados defeitos:

    Pequenas irregularidades e variações de artesanato.
    Características naturais do metal ou das pedras preciosas (como cor, inclusões internas, etc.)

 

DEVOLUÇÕES

Você pode devolver seu item à Pesarum para obter um reembolso, redimensionamento, gravação ou pedido de reparo.

Para um rápido e fácil processo de retorno, tenha certeza de preencher todas as informações e detalhes e motivos da devolução. O seu pedido de devolução não será processado sem as informações solicitadas.

Um e-mail de confirmação, incluindo o endereço de retorno. Por favor imprima e envie este formulário no seu pacote de retorno. Por favor, lembre-se que o seu pedido de devolução irá ser processado baseado na informação online que você enviou.

Empacote seus itens de forma segura antes do envio. Sugerimos que você envie seu item através de um método de envio seguro e rastreável. A Pesarum não se responsabiliza pela perda ou danos de itens em trânsito.

O custo do envio de devolução não é coberto pela Pesarum e continua a ser a responsabilidade do cliente.

Por favor envie as devoluções para:

Pesarum
Rua da Prata, 262
1100-423, Lisboa, Portugal
Telefone: (351) 21 887 74 96
Email: pesarum@me.com

Uma vez que recebemos seu pacote, pode levar 2-4 dias úteis para que processemos seu pedido de retorno. Por favor, note que todos os retornos estão sujeitos a inspeção por nossa equipe de Garantia de Qualidade antes de um pedido de retorno ser processado e taxas adicionais podem ser incluídas dependendo de suas instruções de retorno. Uma vez que o item seja inspecionado, as cobranças serão aplicadas, e você será notificado antes de qualquer processo a ser realizado em seu pedido.

Se você tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail no pesarum@me.com ou pelo telefone (351) 21 887 74 96 . Estarão felizes em ajudá-lo.

Leia atentamente as informações abaixo antes de retornar seu item para reembolso, gravação, redimensionamento ou pedidos de reparo.

 

REEMBOLSO

Sua devolução tem que cumprir todas as condições para a realização de um reembolso total:

  • O item não foi usado e não mostra sinais de uso, incluindo, entre outros, riscos, mordidas, manchas ou quaisquer outras falhas.
  • O selo original do produto está intacto e não foi removido. (Todos os produtos não gravados e gravados são enviados com uma etiqueta (selo) preta anexada a eles. Por favor, tenha certeza que ela não foi removida).
  • Seu retorno tem que conter todos os itens como na caixa original, com certificados e outros itens promocionais.
  • O produto não foi anteriormente redimensionado ou modificado.
  • O produto não é um pedido especial, desenhado e produzido por especificações do cliente.
  • O produto não inclui os diamantes comprados como parte da certificação GIA.
  • O produto foi devolvido à Pesarum no prazo de 60 dias a partir da data de entrega do seu pedido.

Vamos creditar o seu método de pagamento original, excluindo do valores de entrega. Por favor, lembramos que pode levar até 10 dias úteis para o valor aparecer de volta na sua conta, dependendo do banco ou do cartão.

Aviso Importante: Produtos gravados podem apenas ser devolvidos como créditos na loja, e não como dinheiro. Créditos na loja, vão permitir que você faça um novo pedido da Pesarum no mesmo valor do seu pedido original. Produtos não gravados, podem ser retornados para reembolso ou crédito na loja, como você achar melhor.

Itens comprados usando créditos em loja, podem apenas ser devolvidos para créditos em loja e não podem ser processados para um reembolso monetário. Créditos em loja não podem ser convertidos em dinheiro, transferido para outra pessoa, ou usados em outros serviços, como por exemplo para uma entrega premium, ou para uma taxa de reparo e/ou redimensionamento.

 

Gravação

Se você fez seu pedido sem gravação, e depois decidir que gostaria de uma gravação, ficaremos felizes em fazê-lo por uma pequena taxa de 4 EUROS por letra, e um adicional de $ Euros para a entrega.

Para devolver seus produtos gravados, preencha o formulário de devolução, e siga os passos explicados abaixo, na seção de "RETORNO" . Por favor, esteja seguro que você enviou seus produtos para gravação, sem os itens complementares, como a caixa de presentes, e os certificados, pois todos esses itens não serão devolvidos para você após o processo de gravação.

Gravar seu produto não desabilita sua Garantia Vitalícia. Por favor, evite que o seu item seja gravado por terceiros, como outro joalheiro ou pessoa que não seja a Pesarum, pois anulará sua garantia vitalícia.

Por favor, note que o processo de gravação pode demorar até 25 dias úteis, dependendo do produto.


Redimensionamento

A Pesarum terá o prazer de redimensionar o seu anel gravado ou não uma vez, sem custos adicionais nos primeiros 60 dias após a recepção do seu produto. Produtos personalizados ou modificados (pedidos especiais que foram projetados e / ou produzidos de acordo com as especificações do cliente) não são elegíveis para o redimensionamento gratuito.

O processo de redimensionamento, é aplicado apenas para modificar o tamanho do anel. A largura, e a espessura do anel não podem ser modificados.

Para devolver seus produtos gravados, preencha o formulário de devolução e siga os passos explicados abaixo, na seção de "RETORNO" . Por favor, esteja seguro que você enviou seus produtos para redimensionamento sem, os itens complementares, como a caixa de presentes, e os certificados, pois todos esses itens não serão devolvidos para você após o processo de gravação.

Por favor, evite que o seu item seja redimensionado por um terceiro, como outro joalheiro ou pessoa diferente da Pesarum, pois anulará sua Garantia vitalícia.

O processo de redimensionamento pode levar até 25 dias úteis, dependendo do produto, e um anel redimensionado não será aceito para um reembolso.


Reparo

Para devolver seus produtos para reparo, preencha o formulário de devolução e siga o passos explicados a baixo, na seção de "DEVOLUÇÃO''. Por favor, esteja seguro que você enviou seus produtos para reparosem, os itens complementares, como a caixa de presentes, e os certificados, pois todos esses itens não serão devolvidos para você após o processo de reparo.

Por favor, note que o processo de reparo pode demorar até 25 dias úteis, dependendo do produto.